Salah satu tools yang membantu kita untuk terjadinya improvement adalah feedback - (2.05)

Feedback is information about reactions to a person's performance of a task which is used as a basis for improvement - (2.15)

Apabila kita menyampaikan truth dengan kasih dan cara yang benar, sesungguhnya truth itu sendiri akan membantu terjadinya improvement - (4.10)

Setiap daripada kita boleh memberikan feedback - (5.30)

3 hal yang sederhana untuk memberikan feedback adalah

• Build relationship
• Ask for self-evaluation
• Sandwich Feedback - (7.30)

Di dalam kehidupan sehari-hari akan selalu ada orang-orang yang memberikan feedback kepada kita. Apabila kita tidak siap menerima feedback, kita dapat menganggap feedback sebagai suatu serangan, sehingga kita tidak dapat melakukan self-improvement dalam hidup kita. Sehingga bukan hanya diri kita yang dirugikan, tetapi juga orang-orang yang kita layani. - (9.33)

It's never about us, its about the people that we serve - (10.20)

3 hal yang sederhana untuk menerima feedback adalah

• Listen Actively
• Ask Questions
• Don't Be Defensive - (10.30)

Feedback berbicara mengenai performance and bukan personality kita. - (11.50)

1. Ceritakan feedback dari orang lain yang paling membantu dan selalu Anda ingat di sepanjang hidupmu. Dan mengapa?
2. Tanyalah kepada tim Anda pada waktu huddle, "Hi ____, apakah Anda mempunyai feedback yang real & helpful bagi saya di area pelayanan ini?"
3. Ceritakan tips untuk mengubah kritik dari orang lain menjadi feedback yang membantu Anda secara pribadi.